Meu berço craquelou com 2 meses e a loja e a fábrica não resolvem

Fiz a compra de um produto dessa marcar através da loja tendtudo da shopee. Foi um berço e com 2 meses de uso a tinta craquelou e ficou bem feio, parecendo velho. Reclamei com a loja e informaram que já tinha passado o prazo, porém o produto tem um tempo de duração e um berço não pode durar 2 meses, no mínimo 1 ano eu teria essa garantia do produto. A loja falou pra eu resolver com a fábrica e a fábrica mandou eu resolver com a loja por e-mail e até hoje não tive retorno de nenhuma das partes. Quero a devolução do valor ou no mínimo um novo produto.