Minha cômoda veio com peças incompatíveis e a loja não me responde há 7 dias

Título da reclamação: Produto entregue com peças incompatíveis, gavetas com defeito e falta de retorno da empresa há mais de 7 dias!

No dia 28/07/2026, adquiri uma Cômoda Zupy Clean / Eco Wood, na loja Mimos For Kids Ltda., de Belo Horizonte/MG, conforme Nota Fiscal n 000.001.044.

O móvel foi adquirido para o quarto do meu filho, cujo nascimento está previsto para o final de outubro. Por esse motivo, permaneceu devidamente guardado em sua embalagem original até o momento da montagem, realizada recentemente por um profissional especializado.

Entretanto, durante a montagem, foram identificados diversos problemas, principalmente relacionados às laterais, ao encaixe das peças e às corrediças das gavetas.

Para minha surpresa, a cômoda foi entregue com corrediças de apenas 30 cm, que não proporcionam o curso necessário para o funcionamento adequado das gavetas. Realizamos um teste utilizando corrediças de 40 cm e constatamos que, com essa medida, as peças se encaixaram corretamente e o funcionamento ficou adequado.

Isso levanta um sério questionamento sobre a compatibilidade das peças fornecidas com o produto adquirido.

O mais absurdo é a falta de atendimento e comprometimento da empresa! Encaminhei um e-mail relatando detalhadamente os problemas, solicitando esclarecimentos e uma solução. Entretanto, já se passaram mais de 7 dias sem qualquer retorno ou posicionamento da empresa.

Considero essa situação extremamente desrespeitosa com o consumidor. Adquiri um produto novo, paguei por ele e contratei um profissional para realizar a montagem corretamente. Não é aceitável receber peças aparentemente incompatíveis e ainda ficar sem qualquer assistência por parte da empresa responsável.

Além disso, estamos na reta final da preparação do quarto do nosso bebê, e a falta de solução está causando transtornos e preocupações desnecessárias em um momento tão importante para nossa família.

Diante do ocorrido, solicito:

1. Um posicionamento formal da empresa sobre os problemas relatados e a ausência de resposta ao e-mail enviado.

2. Esclarecimentos técnicos sobre o comprimento correto das corrediças utilizadas nesse modelo de cômoda.

3. A substituição, sem custos, das peças incompatíveis ou defeituosas, garantindo o funcionamento adequado do móvel.

4. Uma solução definitiva, com prazo concreto para resolução do problema.

Não estou solicitando nenhum favor, mas o cumprimento de uma obrigação básica de quem comercializa um produto: entregar uma mercadoria em perfeitas condições de uso e prestar assistência ao consumidor quando necessário.

É inadmissível que uma empresa deixe o cliente sem resposta por tantos dias, especialmente diante de um problema que compromete a utilização do produto.

Espero que, por meio desta reclamação pública, a Mimos For Kids demonstre responsabilidade e apresente uma solução efetiva, sem que seja necessário recorrer aos órgãos de defesa do consumidor.

Aguardo um retorno urgente e uma providência concreta.