Cobrança de taxa anual não reconhecida após plano gratuito do aplicativo Matific, solicitação de reembolso.
Em réplica
Jacareí - SP
01/05/2026 às 11:25
ID: 247460259
Bom dia !
Notei que após o uso do plano gratuito do aplicativo matific, foi cobrada uma taxa anual que eu não reconheço. Solicito, por gentileza, o reembolso dessa cobrança. O aplicativo foi recomendação de escola de minha filha pequena, e não foi avisado que haveria taxas futuras.
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 09:24
Olá, Eliane. Tudo bem?
Meu nome é Eder e faço parte da equipe de Suporte da Matific. Enviamos um e-mail solicitando informações adicionais necessárias para dar continuidade ao processo de reembolso.
O chamado #***** foi aberto para atendimento da sua solicitação.
Conte sempre conosco.
Eder Fernandes
Réplica do consumidor
04/05/2026 às 10:07
quero o meu reembolso
Réplica da empresa
05/05/2026 às 10:52
Olá, Eliane. Tudo bem?
Para realizar o reembolso, nós precisamos das informações do pagamento e da conta criada na nossa plataforma.
Tentamos contato com você através do número 12 99723-6816 sem sucesso, e enviamos um email para o email cadastrado "[email protected]", solicitando os dados necessários para realizar o reembolso, mas também não tivemos retorno.
Poderia, por gentileza, verificar se recebeu o e-mail do nosso suporte solicitando as informações? Caso não tenha recebido, pedimos que entre em contato com nossa equipe de suporte pelo e-mail [email protected] ou whatsapp (11) 5555-0295 e informe o número do chamado #***** que ja foi gerado para o seu atendimento. O seu atendimento será priorizado.
Conte sempre conosco.
Eder Fernandes