Cobrança Indevida e Solicitação de Cancelamento e Estorno de Plano Anual de Aplicativo por Engano
Respondida
São Paulo - SP
14/06/2026 às 11:49
ID: 251339823
Estou solicitando o cancelamento e o estorno de uma cobrança feita por engano em uma conta que não é a minha conta principal. Realizei uma compra/teste no aplicativo, mas não recebi nenhum aviso sobre o fim do período de 7 dias gratuitos. Além disso, na hora da contratação, acabei usando por engano um e-mail diferente do que utilizo normalmente, o que criou uma conta nova e separada da minha conta correta (onde meu filho já é aluno).
Dados da conta onde ocorreu a cobrança indevida:
E-mail (errado/duplicado): *****
Plano: Anual
Valor cobrado: R$ 239,00
Data/horário da cobrança: 14/06/2026 às 11:10
Cartão: Nubank final *****
Minha conta correta (onde tenho meu cadastro de pai):
E-mail correto: *****
Solicito cancelamento da assinatura/conta criada por engano (e-mail *****); Estorno integral do valor de R$ 239,00 cobrado no cartão Nubank final *****; Confirmação de que minha conta correta (*****) não será afetada e continua ativa normalmente.
Fico no aguardo do retorno.
Compartilhe
Resposta da empresa
15/06/2026 às 11:04
Ola, Luiz. Tudo bem?
Conforme solicitado, a sua assinatura do email [email protected] foi cancelada e o valor de R$ 239,00 estornado.
O estorno deverá ser efetivado em até 60 dias dependendo da operadora do cartão de crédito e do fechamento da sua fatura!
Contem sempre com a gente!