Ausência de resposta
Em réplica
São Paulo - SP
10/05/2023 às 17:47
ID: 164415149
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMinha amiga Pérola Porfírio dos Santos, comprou uma viagem para ela e para mim, porém estamos tentando reagendar a viagem e a empresa não nos responde. Estou mandando mensagens para eles desde o dia 01/04/23 e até agora não obtive retorno. Gostaria de uma solução para meu problema ou devolução do valor pago. Afinal, são mais de 30 dias aguardando um retorno referente a uma viagem que já esta PAGA.
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Resposta da empresa
06/04/2024 às 16:36
Olá,tudo bem? Primeiro, sinto muito que sua experiancia até aqui não tenha sido agradavel, com nossa nova administração, prezamos pelo comprometimento com nossos clientes. abaixo segue orientação para as solicitação de reembolso/remarcação, onde será analisado caso a caso e passado um prazo ou opções de passeios.
enviar email para ******* com comprovante de pagamento, colocar na descrição data e destino do passeio cancelado/remarcado e se possivel para qual destino gostaria de ir.
Qualquer dúvida, estamos a disposição via email ou whatsapp, caso queira falar com um coordenador, basta solicitar ao atendente.
Atenciosamente, Equipe Mato Seco viagens.
Réplica da empresa
06/04/2024 às 16:37
Olá,tudo bem? Primeiro, sinto muito que sua experiancia até aqui não tenha sido agradavel, com nossa nova administração, prezamos pelo comprometimento com nossos clientes. abaixo segue orientação para as solicitação de reembolso/remarcação, onde será analisado caso a caso e passado um prazo ou opções de passeios.
enviar email para ******* com comprovante de pagamento, colocar na descrição data e destino do passeio cancelado/remarcado e se possivel para qual destino gostaria de ir.
Qualquer dúvida, estamos a disposição via email ou whatsapp, caso queira falar com um coordenador, basta solicitar ao atendente.
Atenciosamente, Equipe Mato Seco viagens.