Reparo de Tv inconclusivo

Olá,

Espero que estejam bem.

Gostaríamos de esclarecer que, de acordo com a legislação vigente, temos o direito de recusar a prestação de serviço a qualquer momento.

Infelizmente, devido a uma série de ligações excessivas e à falta de respeito ao prazo estipulado para o reparo, decidimos não continuar com o serviço. Essa decisão foi tomada para preservar nossa paz e a qualidade do atendimento a todos os nossos clientes.

Nos comprometemos a devolver o valor acordado, assim como o televisor, conforme combinado. Devido a motivos de força maior, não foi possível cumprir com o combinado na data prevista. Contudo, conforme conversado com seu esposo via WhatsApp, o pagamento será efetuado na data acordada.

Gostaríamos de ressaltar que estamos cumprindo com nossas obrigações legais e com o combinado, sendo que a devolução do dinheiro não precisa necessariamente ser feita de uma vez.

Diante do exposto e das diversas atitudes que atrapalharam a realização do serviço, informamos que não temos mais interesse em continuar com a parceria.

Para quaisquer dúvidas, estamos à disposição via WhatsApp.

Atenciosamente,

Luan Matos

A obrigação enquanto empresa prestadora de serviço é manter o cliente ciente do que está ocorrendo, se o cliente não tem uma informação e procura a prestadora de serviço deve dar uma resposta. Fato este que não ocorre, dia 20/06/******* foram realizados 32 tentativas de ligação que foram todas recusadas, não foi estipulada uma data de pagamento em nenhum momento e além disso nada que se diz a matos eletrônica cumpre. É um profissional que inclusive já tem reclamações registradas no reclame aqui.

Recusar o conserto sim é possível, mas não devolver a tv que foi retirada de minha residência e até hoje não foi consertada tampouco devolvida, valor pago também não foi devolvido.

Reitero a necessidade da devolução da tv em minha residência onde foi retirada e a devolução do pagamento feito.

Boa tarde,

Esperamos que esteja bem.

Temos todos os registros de todas as mensagens. Conforme já especificado em mensagem para seu esposo, atendemos a vários clientes e, por isso, nem sempre conseguimos atender o telefone no momento desejado. No entanto, sempre deixamos um recado quando possível.

Gostaríamos de esclarecer que também temos áudios e todas as conversas nas quais informamos a data prevista para o pagamento. Esses registros podem ser facilmente solicitados através dos nossos meios de contato. Pode ser que tenha havido um problema de comunicação e seu esposo não tenha te informado. Recomendamos que pergunte a ele ou solicite via nosso número de WhatsApp, que prontamente enviaremos.

Todas as ligações foram recusadas pois não estávamos disponíveis no momento, mas respondemos em poucos minutos.

Reiteramos que não estamos nos recusando a devolver seu televisor. Conforme informado via WhatsApp, não conseguimos realizar a entrega no dia previsto por motivos de força maior. O televisor está disponível para retirada ou, se preferir, pedimos que aguarde a disponibilidade para entrega em sua residência.

A título de informação, a plataforma do Reclame Aqui é destinada a reclamações. Estamos sempre de acordo com a lei e continuaremos a responder e resolver todas as reclamações, incluindo a sua.

Estamos à disposição para quaisquer dúvidas no nosso número de WhatsApp.

Respeitosamente,

Luan Matos

A disponibilidade do aparelho não significa que você entregou, além do que a dita data que foi acordada não foi cumprida e nem até o momento recebemos nenhum valor.

Acredito que ficar discutindo com você aqui não haverá nenhum resultado a não ser que os clientes saibam que você não é profissional.

Seguimos esperando a sua boa vontade de devolver a tv e nosso dinheiro, não iremos retirar a tv e tampouco queremos o dinheiro parcelado. Retirou em nossa residência devolva no mesmo lugar, lembrando que conforme lhe prometi já existe um BO e já fomos ao Procon, agora na próxima semana iremos a pequenas causas.

Oi Aretusa,

Tudo bem?

Primeiramente, quero reforçar novamente o pedido de desculpas pelo transtorno causado pela não entrega do seu televisor e da primeira parcela. Devido a forças maiores, infelizmente, não conseguimos cumprir o prazo inicialmente acordado.

Conforme combinado pelo WhatsApp, a entrega da primeira parcela será feita na próxima terça-feira, 25/06/*******.

Quanto ao boletim de ocorrência e Procon, estamos aqui para responder a qualquer manifestação. Não somos obrigados a fazer aquilo que foge das nossas condições, mas temos o compromisso de propor uma alternativa viável, conforme acordado até o momento.

Estamos à disposição para fornecer mais informações e esclarecer qualquer dúvida.

Atenciosamente,

Luan Matos

Senhor Luan não vou mais discutir com você aqui na plataforma. Seus argumentos não estão tendo nenhum tipo de valor. Pois você não cumpre com o que https://******* de falar o que não vai cumprir. Cd minha tv,cd meu dinheiro? Você

minha tv. Resolveremos na ju