O que aconteceu
Há algum tempo, entrei em contato com a empresa para encomendar um macacão. No início, tirei minhas medidas e as enviei ao Márcio José Matoso, que se apresentou como vendedor, mas parece ser o dono da empresa. Após algumas conversas, ele me informou que, com base nas minhas medidas, o tamanho adequado seria o PP, e assim fiz o pedido.
Depois de muitos dias, recebi o produto, mas, para minha surpresa, ele parecia muito maior do que um PP. Entrei em contato com o Sr. Márcio, que prontamente explicou que se tratava de um PP unissex. Solicitei que uma mulher que usa tamanho G experimentasse o macacão, e ele ficou grande nela. Em seguida, pedi para que um homem que usa GG também o provasse, e ele serviu perfeitamente. Portanto, independentemente do modelo ser unissex, ele jamais corresponde a um PP. Contatei o "vendedor" novamente, mas ele continuou afirmando que o tamanho realmente correspondia ao PP.
Após minha insistência, ele deixou de me responder, e precisei usar o celular de terceiros para conseguir um novo contato. Um fato importante a ser ressaltado é que, além do pedido ter vindo no tamanho completamente errado, meu nome também foi bordado incorretamente, com um erro grotesco, inclusive.
O macacão custou R$ *******,00 e, mesmo que tivesse sido R$ 3,00, o descaso com o consumidor é absurdo. Continuo sem resposta, ou melhor, o Sr. Márcio "ainda" está checando com a fábrica, enquanto eu há vários dias fico esperando a resolução do meu problema.
Estou profundamente insatisfeita, me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] e sem solução para o meu problema. Essa empresa é uma grande furada e uma marca de qualidade duvidosa.
Interações da reclamação
MATOSO'S respondeu
08/10/2024 às 12:56
Prezada cliente,
Recebemos sua Reclamação no dia 07 de outubro de ******* e, como em qualquer situação, seguimos nossos procedimentos internos para identificar os pontos que levaram a esse erro.
Ao analisar toda a documentação relacionada ao seu ******* que a senhora foi informada de que nossos macacões são fabricados por Grade , ou seja, : tamanhos pré-definidos (PP, P, M, G e GG). Foi explicado que são tamanhos Unissex. Disponibilizamos nosso endereço afim de o cliente possa vir provar um tamanho que se adeque a sua necessidade ou nos envie suas medidas afim de enviarmos o tamanho mais próximo. Sendo assim a senhora preferiu no enviar as medidas.
Conforme nosso procedimento enviamos uma copia do pedido ao cliente para que confira todos os dados afim de evitar erros inclusive os detalhes de bordados .Seguimos com o pedido sem uma pré negativa . Isso é aprovou o ******* Onde o nome bordado foi Tamires e o correto seria Tamiris .
Não estamos nos isentando da responsabilidade afim de corrigir estes equívocos, e estaremos enviando orientação para melhor solução.
Nossa orientação: Vamos enviar um profissional com o protótipo Tamanho PP pra conferir o tamanho, se estiver errado estaremos recolhendo e fabricando um novo., sendo assim já estaremos corrigindo o bordado.
Caso o macacão estiver igual a nossa grade PP. Estaremos enviando orientação para a correção do bordado.
Atenciosamente,