Atraso no recebimento de precatório e falta de comunicação após a venda
Respondida
Campinas - SP
28/07/2026 às 15:50
ID: 255051817
Se você está vendo essa reclamação antes de vender seu precatório, já aviso .. NAO VENDA !!! Não venda de forma alguma.. O banco se mostra super solícito quando querem fechar o contrato, te ligam toda hora (até de chamada de vídeo), mas depois que o seu precatório sai eles simplesmente evitam qualquer contato, te respondem de vez em quando com mensagens prontas que você não consegue entender nada e atrasam demais o seu recebimento ! Pra terem ideia, meu dinheiro saiu no começo de Abril, estou escrevendo essa mensagem dia 23/07 e ainda não tenho nem previsão pra receber ! Todo contato que consigo (sempre com mensagens automáticas pelo ZAP) eles dizem que não tem ideia, nem data nenhuma pra me passar, pedem sempre pra retornar em 20 dias úteis, sendo que já se passaram muito mais do que isso, e o pior de tudo, o cliente fica no escuro, sem saber qual o valor, nem qual data vai conseguir receber um dinheiro que já é seu por direito! Enfim, não façam de maneira alguma esse adiantamento com eles, já é uma luta na justiça pra conseguir ter seus direitos e quando consegue ainda tem mais a luta pra conseguir receber do banco ! Escutem meu conselho : NAO FAÇAM ADIANTAMENTO NENHUM COM ESSE BANCO !!!!
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 17:15
Olá, Maisa.
Lamentamos que sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas.
Gostaríamos de esclarecer que a disponibilização do pagamento do precatório pela União não significa que os recursos sejam imediatamente repassados ao Matri. Antes disso, o processo ainda depende da conclusão de etapas judiciais necessárias para a liberação dos valores, o que foge à atuação da instituição.
Em relação ao atendimento, seguimos prestando suporte durante todo o andamento da operação. Todos os contatos realizados por você via WhatsApp foram respondidos por nossa equipe, sempre com as informações disponíveis em cada etapa do processo. Inclusive, nesta data, foram informados o prazo previsto para pagamento, o valor do saldo remanescente e enviados os respectivos comprovantes.
Reforçamos que o Matri conduz suas operações em conformidade com as condições contratuais e com total compromisso com a transparência. Entendemos a expectativa de nossos clientes em relação ao recebimento dos valores e, por isso, buscamos manter uma comunicação clara e prestar todas as informações disponíveis ao longo do processo.
Seguimos à disposição.
Equipe Matri