Contratei um serviço com prazo definido em contrato e esse prazo não foi cumprido. A operação foi fe
Resolvido
Maués - AM
14/08/2026 às 12:28
ID: 256468557
Contratei um serviço com prazo definido em contrato e esse prazo não foi cumprido. A operação foi fechada na semana em que caiu o feriado de Tiradentes, e desde então venho aguardando movimentação que simplesmente não acontece. Já enviei mensagem pelo aplicativo, já mandei e-mail para o endereço indicado no contrato e já conversei com dois atendentes diferentes cada um me deu uma versão distinta sobre o motivo do atraso e nenhum conseguiu me dar uma previsão concreta. O contrato tem uma data clara, e essa data já foi ultrapassada sem nenhuma comunicação oficial da empresa explicando o que ocorreu ou quando será normalizado. Peço que alguém com autonomia para resolver entre em contato qual é a nova data prevista para conclusão, e ela está garantida formalmente em algum documento?
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 10:22
Olá, Sr. Renato
Agradecemos por compartilhar os detalhes da situação. Entendemos a importância de ter informações claras sobre o andamento da operação, especialmente em relação aos prazos e às condições previstas em contrato.
Vamos encaminhar o seu caso para uma análise individualizada, a fim de verificar o status da operação, a previsão de conclusão e os próximos passos. Nossa equipe também entrará em contato com o senhor para prestar os esclarecimentos necessários.
Caso prefira, o senhor também pode falar conosco pelos nossos canais oficiais:
📞 Telefone: 0800 833 0303
💬 WhatsApp: +55 11 5463-0313
Nosso objetivo é proporcionar uma tratativa clara, transparente e adequada ao seu caso. Agradecemos pela oportunidade de analisar a situação e pedimos desculpas pelos transtornos relatados.
Consideração final do consumidor
20/08/2026 às 19:18
Após semanas de angústia com o atraso, a Matri finalmente regularizou meu processo com transparência. Sugiro apenas que aprimorem a clareza nos canais de atendimento iniciais para evitar incertezas futuras. Seguirei acompanhando o desenrolar das etapas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6