Insatisfação com o Matribank: Falta de Informações e Demora na Liberação de Saldo Remanescente
Em réplica
Suzano - SP
06/06/2026 às 16:36
ID: 250683625
Assunto: Reclamação sobre falta de informações e demora na liberação do saldo remanescente
Eu, *****, venho manifestar minha insatisfação e indignação com o atendimento prestado pelo Matribank em relação ao contrato de antecipação de crédito firmado com a instituição.
Sempre que entro em contato para obter informações sobre o andamento do processo e sobre a liberação do saldo remanescente previsto contratualmente, recebo a mesma resposta de que a situação depende do Poder Judiciário para a expedição e liberação do alvará. No entanto, minhas solicitações também envolvem informações sobre as petições e providências adotadas pelo departamento jurídico do banco, as quais são de responsabilidade exclusiva da instituição.
Conforme informado pelo próprio banco, foi protocolada uma petição em 12 de maio, porém, até o presente momento, não recebi qualquer atualização sobre o andamento dessa petição, as medidas adotadas pelo jurídico ou a previsão para conclusão dos procedimentos necessários à liberação do saldo remanescente que me é devido.
Além disso, os canais de atendimento disponibilizados pelo Matribank têm se mostrado ineficazes. As tentativas de contato por WhatsApp e pelos telefones informados raramente resultam em atendimento efetivo, sendo frequente a justificativa de alta demanda, sem que haja retorno posterior ou esclarecimentos concretos ao cliente.
Ressalto que o valor objeto da ação já se encontra em juízo e que, conforme previsto em contrato, o saldo remanescente deverá ser liberado após os procedimentos cabíveis. Diante disso, solicito informações claras e detalhadas sobre o andamento das petições apresentadas pelo departamento jurídico do banco, bem como uma posição concreta sobre as providências adotadas para a liberação dos valores devidos.
A falta de transparência, a ausência de respostas objetivas e a dificuldade de comunicação têm causado transtornos e insegurança, demonstrando desrespeito ao consumidor que busca apenas informações sobre um procedimento cuja condução depende diretamente da instituição financeira.
Dessa forma, solicito uma resposta formal e conclusiva, com a devida atualização do caso e esclarecimentos sobre os prazos e providências adotadas pelo Matribank.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 13:03
Prezado João,
Agradecemos o contato e lamentamos que, mesmo após todas as tratativas realizadas, a situação ainda gere insegurança da sua parte.
Esclarecemos que o Matri cumpriu integralmente com suas obrigações: todas as informações sobre o andamento do processo foram devidamente repassadas, inclusive por meio de duas reuniões realizadas com o senhor, e todas as providências cabíveis pelo departamento jurídico foram adotadas e comunicadas. As atualizações prestadas via WhatsApp e demais canais refletem fielmente o status real do processo.
O único fator pendente é a apreciação e liberação do alvará pelo Poder Judiciário etapa que não depende da instituição e que não pode ser acelerada unilateralmente. Assim que houver movimentação judicial, o senhor será comunicado de imediato.
Seguimos comprometidos com a conclusão dessa operação e à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Matri
Réplica do consumidor
10/06/2026 às 13:23
Contudo, verifico que houve movimentação processual em 27/05/2026, quando os autos foram encaminhados com a movimentação "Concluso para Despacho", motivo pelo qual peço que essa informação seja reavaliada pelo departamento jurídico.
Solicito, ainda, que o jurídico do banco adote as medidas cabíveis para requerer a expedição do alvará de levantamento dos valores já depositados em juízo, bem como acompanhe de forma ativa o andamento processual.
Ressalto que os valores da RPV encontram-se depositados em juízo desde março de 2026, permanecendo indisponíveis há vários meses. Dessa forma, solicito que seja analisada a possibilidade de requerer prioridade na apreciação do pedido e na expedição do alvará, considerando o tempo já transcorrido desde o depósito judicial e a ausência de pendências relacionadas ao pagamento pelo Tribunal.
Peço, por gentileza, que me informem quais providências serão adotadas pelo jurídico e se haverá protocolo de petição requerendo a liberação dos valores.
Fico no aguardo de um posicionamento.
Atenciosamente,