Não pagaram munha parte do precatório
Respondida
Feira de Santana - BA
23/07/2026 às 10:27
ID: 254637825
Estou extremamente insatisfeita com o atendimento da Matri Bank. Desde que meu precatório foi liberado, venho aguardando a conclusão do processo e, até o momento, não obtive qualquer solução.
A própria instituição solicitou uma procuração, que foi enviada prontamente. Mesmo após cumprir todas as exigências, continuo sem receber uma resposta concreta ou previsão para o pagamento. Sempre que entro em contato, recebo informações vagas ou apenas pedem para aguardar.
Tenho todas as conversas de atendimento e gravações das ligações, comprovando o tempo de espera e a falta de resolução. Estamos entrando no mês de agosto e o meu caso continua parado, demonstrando total descaso com o cliente.
Diante da ausência de uma solução, registrarei reclamação junto ao Banco Central (Bacen) e adotarei as demais medidas cabíveis para garantir meus direitos.
Espero que a Matri Bank trate este caso com a seriedade que merece e apresente uma solução imediata, com uma posição oficial e um prazo concreto para a conclusão do processo.
Não recomendo a empresa. Minha experiência foi marcada por demora, falta de transparência e desrespeito com o cliente.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 12:59
Olá, Cyntia.
Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas. Entendemos sua insatisfação e agradecemos por compartilhar seu relato.
Reforçamos que acompanhamos seu processo com total atenção. Após o envio da procuração, o andamento do levantamento dos valores passou a depender das etapas processuais previstas para esse tipo de procedimento. Somente após a expedição do alvará judicial é que podemos concluir o levantamento e dar sequência ao pagamento. Essas etapas possuem prazos próprios, que são acompanhados de perto pela nossa equipe, mas não permitem antecipação por nossa atuação.
Seguimos monitorando o seu processo continuamente e, assim que houver a liberação necessária, a conclusão ocorrerá com a maior agilidade possível. Permanecemos à disposição para prestar todos os esclarecimentos e manter você informada sobre cada atualização relevante.
Atenciosamente,
Equipe Matri