O prazo que me foi informado no contrato não foi cumprido, e isso acabou coincidindo com um momento
Resolvido
Araricá - RS
13/08/2026 às 15:26
ID: 256394649
O prazo que me foi informado no contrato não foi cumprido, e isso acabou coincidindo com um momento em que eu realmente contava com a resolução dessa pendência. Já se passaram mais dias do que o acordado, e ainda não recebi qualquer comunicação espontânea da empresa explicando o motivo da demora. Entrei em contato para entender o que estava acontecendo, mas a resposta foi genérica e não indicou uma nova data concreta. Quando posso esperar uma previsão real de conclusão?
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 10:12
Olá, Sr. Lucas. Lamentamos pelo ocorrido e entendemos a sua insatisfação diante do prazo não cumprido e da falta de uma comunicação mais clara.
O Matri valoriza seus clientes e, por isso, vamos acionar o Sr. para entender a situação e oferecer o suporte necessário para o andamento da sua solicitação. Nosso objetivo é garantir que ele seja devidamente assistido e que a situação seja conduzida da melhor forma possível.
Consideração final do consumidor
20/08/2026 às 20:13
A equipe da Matri finalizou o atendimento nesta semana! O processo foi concluído conforme o esperado e as pendências foram totalmente sanadas agora!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10