Retenção do Valor Remanescente

Question

Remanescente!
Fui ao Banco, ao ***** com meu Advogado, estou com o ofício e extrato em mãos . Não tem como negar que já receberam , Onde a Matri já recebeu o valor. Na data de *****. Já vai fazer 1 mês que já receberam e até agora nada de passar o meu dinheiro remanescente. Isso se caracteriza [Editado pelo Reclame Aqui]! RETENDO O VALOR DO CLIENTE . Mando msg escondem informações do cliente . Não passam transparência. Estou com todos os documentos em mãos com valores e o todos os dados da conta Matri que recebeu o meu dinheiro. Entrarei com um processo contra Vocês ! Já enviei e-mail no *****. Já falei com vocês por ligação . Whatsapp e nada de resolver. Vamos resolver na justiça. Quero o meu dinheiro! Ok

Accepted Answer

senhor Luiz, compreendemos sua manifestação e respeitamos sua preocupação quanto ao andamento do processo. No entanto, reforçamos que não há qualquer retenção indevida de valores ou ocultação de informações por parte da empresa.

O recebimento de valores vinculados ao processo não implica liberação imediata para repasse, uma vez que existem etapas obrigatórias de conferência, apuração e validação que precisam ser integralmente cumpridas, inclusive em conformidade com os procedimentos legais e operacionais aplicáveis.

Esclarecemos, ainda, que o caso permanece dentro do prazo contratual previsto para processamento e repasse do saldo remanescente.

Todas as informações fornecidas ao longo dos atendimentos foram baseadas nos dados disponíveis em sistema no momento de cada contato, sempre com total compromisso à transparência, segurança e regularidade do procedimento.

Seguimos acompanhando o caso junto aos setores responsáveis e permanecemos à disposição para os esclarecimentos necessários.

Retenção do Valor Remanescente

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor