Aumento de valor na conta de luz com a Matrix em comparação com a Light, solicitação de cancelamento devido a engano.

Prezado Sr. André,

Agradecemos a oportunidade de esclarecer os pontos trazidos, relacionados ao desconto aplicado em sua conta de luz.

Encaminhamos uma explicação detalhada via WhatsApp, apresentando como funciona a composição dos valores e o cálculo da economia. No comparativo informado:

Valor sem Matrix: R$ 1.267,28
Valor com Matrix: R$ 1.130,86 (R$ 766,57 + R$ 364,29)

Ou seja, ao considerar o valor total pago, ainda há uma redução no custo de energia.

Aproveitamos para reforçar ainda que, com a Matrix, a cobrança pode ocorrer de forma separada (distribuidora + geração), o que pode causar a percepção de aumento à primeira vista, mas o valor consolidado é o que deve ser considerado na análise.

Após o envio das explicações, entendemos que as informações foram compreendidas, não havendo, naquele momento, novas dúvidas ou questionamentos.

Por fim, respeitamos sua decisão quanto ao cancelamento já solicitado.

Para mais informações ou se precisar de suporte adicional, por favor, entre em contato com nossos canais oficiais de atendimento:
WhatsApp: 11 97110 4128
E-mail: [email protected]

Atenciosamente,
Time de Relacionamento Matrix