Cobrança indevida após solicitação de cancelamento e instalação de energia solar
Em réplica
Curitiba - PR
09/09/2026 às 17:19
ID: 258608959
Olá.
Em 08/07 solicitei o cancelamento do serviço em razão da instalação de placas solares em minha residência. Na ocasião, fui informada sobre as regras e procedimentos para o cancelamento.
No entanto, acredito que exista um erro na fatura apresentada. Se o meu sistema fotovoltaico produziu energia suficiente para o meu consumo e ainda houve excedente de geração, gostaria de entender exatamente qual é a origem do valor que está sendo cobrado e qual serviço/consumo está sendo considerado nessa cobrança.
Foi aberto um chamado para análise, porém o retorno recebido foi apenas uma nova fatura, com um valor diferente, sem qualquer explicação sobre o que foi corrigido ou como o novo valor foi calculado.
Dessa forma, solicito a revisão detalhada da cobrança, com a apresentação da memória de cálculo e a justificativa para o valor faturado, considerando a data da solicitação de cancelamento e a geração de energia do meu sistema.
Não considero suficiente o simples envio de uma nova fatura sem esclarecimento sobre a divergência.
Aguardo uma resposta clara e detalhada, bem como a correção da cobrança caso seja constatado algum erro.
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Resposta da empresa
09/09/2026 às 18:07
Prezada Senhora Jéssica,
Após criteriosa verificação em nossos sistemas internos e bases cadastrais, não foi identificado qualquer cadastro, contrato vigente, vínculo jurídico ou relação negocial associado ao CPF informado.
Dessa forma, resta esclarecido que não existe relação contratual, administrativa ou de consumo entre o reclamante e a Matrix Services Consultoria e Gestão em Energia, inexistindo, por conseguinte, responsabilidade ou obrigação atribuível a esta empresa quanto aos fatos narrados.
Ressaltamos, ainda, que a Matrix Services atua em estrita observância à legislação aplicável, incluindo a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei n 13.709/2018), motivo pelo qual não mantém ou trata dados pessoais sem fundamento legal ou vínculo legítimo.
Diante do exposto, não há providências a serem adotadas por esta empresa em relação à presente reclamação, permanecendo, contudo, à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais, caso necessário.
Réplica do consumidor
10/09/2026 às 11:21
Enviei o número da matrícula da Copel, segue o cpf *****