Cobrança indevida após um ano sem descontos e solicitação de cancelamento ignorada
Resolvido
Guarujá - SP
04/06/2026 às 16:27
ID: 250539731
Fiz um cadastro em abril de 2025 para redução de valores da energia, eles me deram o prazo de 30 a 90 dias para iniciar os descontos porém depois de um ano eles mandaram fatura sem nenhum tipo de desconto, e eu já não estava mais no imóvel já solicitei por diversas vezes cancelamento das faturas e expliquei que não estava mais naquele móvel e simplesmente eles ignoraram estão mandando cobrança sem nenhuma justificativa e sem nenhum tipo de desconto
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 12:12
Prezado,
Conforme informado em nosso último contato via WhatsApp, seguimos com a tratativa alinhada e a situação foi devidamente resolvida.
Para mais informações ou se precisar de suporte adicional, seguimos a disposição em nossos canais oficiais de atendimento:
WhatsApp: 11 97110 4128
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Time de Relacionamento - Matrix Energia
Consideração final do consumidor
08/06/2026 às 12:14
Último atendimento foi excelente resolveu o que estava pendente, porém eles devem melhorar bastante o atendimento e resolver as coisas com mais rapidez e clareza
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8