MATRIX ENERGIA

Reclamar dessa empresa

Ipatinga - MG

10/09/2026 às 14:05

ID: 258696341

Sou cliente da Matrix a muitos anos e sempre foi problemático mudar de endereço. Me mudei para um novo apartamento em Abril de 2026, gerei uma solicitação de encerramento de contrato da Cemig no dia 22/04/2026 e informei à Matrix sobre a essa mudança. Eles passaram quase 5 meses aplicando o desconto no endereço anterior e me enviando faturas que eu obviamente não vou pagar, já que informei inumeras vezes pelos canais oficiais que mudei desse endereço. Já enviei o termo de encerramento diversas vezes para diferentes atendentes que alegaram que iriam cancelar as cobranças indevidas e atualizar o endereço, porém as cobranças indevidas continuam chegando, eu continuo pagando a conta de energia do meu apartamento atual no valor integral e meu score no banco cai mensalmente, já que estou "deixando de pagar" esses boletos.

Essa mesma situação já aconteceu anteriormente e só foi resolvida quando abri uma reclamação por aqui (estou anexando a reclamação anterior). Eu não quero mais os serviços da Matrix, como já expressei para eles pelo atendimento, só quero que parem de lançar esses boletos de desconto do apartamento anterior no meu nome. Acho realmente incrível como uma empresa que tem como base do negócio o endereço e instalação de energia dos clientes pode ser tão INCOMPETENTE am manter esses dados atualizados, é realmente inacreditável.

A fatura de Julho no endereço errado ainda está aberta e gerando juros mensais. No último contato alegaram que corrigiram o endereço e me enviaram um boleto no valor de R$ 277,88, referente a um desconto de R$ 191,79 na conta de energia, desse jeito eu prefiro continuar sem eles mesmo, já que o desconto é menor do que o valor que eles cobram. O setor cadastral deveria aprender com o setor de cobranças, já que este está sempre em dia, enviando mensagens por diversos canais.