Cobrança indevida e dificuldade de pagamento de débito de energia elétrica
Resolvido
Goiânia - GO
09/06/2026 às 18:03
ID: 250947745
Minha casa (unidade consumidora *****) está alugada cabendo ao locatário o pagamento das tarifas de luz e água.
Infelizmente, recentemente, foi constada a existência de contas pendentes em meu nome. Busquei atendimento no canal de WhatApp (*****) para obter os dados para a quitação do débito em aberto. Por duas vezes recebi boletos que não podem ser pagos. O App do banco informa que o boleto não foi encontrado.
Em um terceiro momento, busquei atendimento no mesmo canal de WhatsApp que passou três números de contato de uma assessoria ou escritório de cobrança, que também não atende as ligações.
Sem me alongar, gostaria de receber os boletos (pagáveis) correspondentes a quaisquer débitos em aberto junto à MATRIX ENERGIA a fim de possa quitá-los. Ficaria agradecida se fossem desconsiderados juros e multas pelo o atraso indevido.
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WhatsApp e telefones *****
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 14:08
Prezado,
Conforme informado em nosso último contato via WhatsApp, seguimos com a tratativa alinhada e a situação foi devidamente resolvida.
Para mais informações ou se precisar de suporte adicional, seguimos a disposição em nossos canais oficiais de atendimento:
WhatsApp: 11 97110 4128
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Time de Relacionamento - Matrix Energia
Consideração final do consumidor
10/06/2026 às 19:39
Dificuldade em receber a fatura gera mais aborrecimento que economia. Não recomendo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7