Cobrança indevida e falta de comprovante de fornecimento de energia
Em réplica
São Paulo - SP
11/09/2026 às 08:31
ID: 258762881
Tento a dias receber um comprovante de que esta empresa é quem ejeta energia na minha unidade, estou com todas as minhas contas de luz em dia com a empresa Alexandria e esta empresa esta fazendo cobranças, quando tento me cadastrar no site da empresa diz que eu não tenho cadastro com eles, e a empresa Alexandria disse que ela que tem que repassara valores, sei que estou pagando tudo em dia para a Alexandria e não tenho retorno de nenhuma das duas empresas para resolver esta situação.
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Resposta da empresa
11/09/2026 às 10:40
Prezada Sra. Andresa,
Após criteriosa verificação em nossos sistemas internos e bases cadastrais, não foi identificado qualquer cadastro, contrato vigente, vínculo jurídico ou relação negocial associado ao CPF informado.
Dessa forma, resta esclarecido que não existe relação contratual, administrativa ou de consumo entre o reclamante e a Matrix Services Consultoria e Gestão em Energia, inexistindo, por conseguinte, responsabilidade ou obrigação atribuível a esta empresa quanto aos fatos narrados.
Ressaltamos, ainda, que a Matrix Services atua em estrita observância à legislação aplicável, incluindo a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei n 13.709/2018), motivo pelo qual não mantém ou trata dados pessoais sem fundamento legal ou vínculo legítimo.
Diante do exposto, não há providências a serem adotadas por esta empresa em relação à presente reclamação, permanecendo, contudo, à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais, caso necessário.
Atenciosamente,
Time de Relacionamento Matrix
Réplica do consumidor
14/09/2026 às 17:49
A cobrança vem sendo feita no cpf de minha mãe na minha unidade, preciso que resolvam esta situação pois ainda hj recebi email de cobranças. O meu ultimo protocolo aberto ***** não foi resolvido. vcs identificam a instalação como ***** e me mandaram hj um email com uma cobrança de 20/09 no valor de 368,72.