Cobrança indevida e solicitação de cancelamento de contrato de energia
Respondida
São João da Mata - MG
16/07/2026 às 11:27
ID: 254070995
Eu tenho contrato com a Matrix e por dois meses consecutivos fui cobrado erroneamente, uma vez que não houve consumo de energia. Acontece que estou tentando explicar e provando para o atendimento de vocês que a Cemig fez a retenção da fatura e com isso não é possível gerar o PDF. Eu enviei a fatura de julho onde consta a cobrança de junho e no histórico é evidente que não houve consumo no mês de junho. Diante de tal dificuldade e ineficiência do serviço prestado eu solicito o cancelamento do contrato e a imediata exclusão da cobrança referente ao mês de junho.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 17:31
Prezado Sr. Venilton Ferreira do Divino,
Conforme informado em nosso último contato via WhatsApp, seguimos com a tratativa alinhada, duvidas sanadas e a situação foi devidamente resolvida.
Para mais informações ou se precisar de suporte adicional, seguimos a disposição no mesmo contato telefônico que falamos com o senhor, bem nossos canais oficiais de atendimento:
WhatsApp: 11 97110 4128
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
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