Cobranças indevidas após cancelamento da conta de luz - cliente insatisfeito
Respondida
Curitiba - PR
01/12/2025 às 11:44
ID: 233329541
FIQUEI TOTALMENTE INSATISFEITO COMO CONDUZIRAM COM ESSA
CONTA DE
LUZ, CANCELEI COM A EMPRESA E MESMO TENDO PAGO TODAS FATURA EM DIA ATÉ, MESMO PAGANDO APÓS 3 SEM ESTÁ USANDO MESMO ASSIM SOU COBRADO TODOS
OS
DIAS POR ALGO QUE CANCELEI JÁ TEM 8 MESES, SENDO QUE TENHO TODOS OS PLINTS NO WHATSAPP QUE NÃO DEVO NADA ATÉ MESMO CONFIRMADOS PELA
EMPRESA MATRIX, ISSO É UM DESCASO COM UM
CONSUMIDOR QUE PAGO TODAS MINHAS CONTAS EM DIA E NUNCA DEIXEI ATRASAR NADA NA MINHA VIDA TODA, ÚLTIMO RECURSO AGIRA É ENTRAR
COM MEUS ADVOGADOS
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Resposta da empresa
05/12/2025 às 11:21
Olá, Sr. José Carlos!
Primeiramente, agradecemos por trazer esse contexto e nos permitir esclarecer os pontos destacados, garantindo total transparência.
Conforme mencionamos anteriormente em nosso contato via WhatsApp, sua solicitação de cancelamento considerada efetiva a partir de 21/03/*******, registrada com a abertura de fluxo em nosso sistema e com o termo de demissão encaminhado ao e-mail j***************** segue exatamente o que está previsto em nosso Termo de Adesão: é necessário cumprir um aviso prévio de 90 (noventa) dias após a solicitação de desligamento. Durante esse período, ainda podem ser gerados créditos de energia, os quais devem ser pagos em até 4 (quatro) referências de faturamento subsequentes à comunicação.
A partir da sua ******* as cobranças em aberto correspondem a referências que estão dentro desse intervalo de tempo e foram emitidas com base no demonstrativo encaminhado pela distribuidora; por esse motivo, permanecem disponíveis para pagamento. Aproveitamos para ajustar a data de vencimento desses boletos, facilitando a programação do pagamento, e os encaminhamos ao seu WhatsApp em nosso último contato.
Confirmamos, por fim, que não houve novos envios de lista de rateio que contemplassem UCs sob sua titularidade e responsabilidade, o que impede a emissão de novas cobranças posteriores a essa nossa tratativa.
Continuamos à disposição para esclarecer qualquer outro ponto que desejar e, se preferir, podemos seguir com o atendimento diretamente pelos canais abaixo:
- WhatsApp:*******
- *******
Atenciosamente,
Time de Relacionamento Matrix Energia