Demora e Alteração Unilateral de Prazo para Devolução de Valor Retido pela Empresa

Prezado Sr. Rafael Viana

Identificamos que a presente manifestação refere-se a uma demanda de natureza comercial, relacionada ao processo de ativação de franquia e acesso ao portal do parceiro, já sinalizada anteriormente aqui na plataforma.

Esclarecemos que o canal do Reclame Aqui é destinado prioritariamente ao atendimento de clientes finais, não sendo o meio adequado para tratativas operacionais e/ou comerciais com parceiros.

Dessa forma, para a devida análise e resolução da solicitação com a agilidade necessária, orientamos que o contato seja realizado diretamente com o canal de suporte ou com o responsável comercial que conduziu o processo de ativação, os quais possuem acesso aos dados e fluxos internos necessários para tratativa.

Atenciosamente,
Time de Relacionamento Matrix

A presente reclamação não se refere à ativação de franquia ou acesso ao portal, mas sim ao não cumprimento do prazo informado pela própria empresa para devolução de valores.

Independentemente de se tratar de relação comercial ou operacional, houve retenção de valor financeiro pertencente a terceiros, com prazo inicialmente informado pela empresa que posteriormente não foi cumprido e acabou sendo alterado unilateralmente.

O ponto principal da reclamação é justamente a permanência do meu dinheiro sob posse da empresa por aproximadamente 30 dias, sem prestação de serviço, execução de atividade ou conclusão de qualquer operação que justificasse essa retenção.

Além disso, todos os contatos já vêm sendo realizados pelos canais internos indicados pela própria empresa, sem solução efetiva até o presente momento, motivo pelo qual a reclamação pública foi necessária.

Permaneço aguardando apenas a efetiva devolução do valor dentro do novo prazo informado.

Prezados,

Reitero minha solicitação anterior referente ao pagamento devido pelo cadastramento do parceiro indicado por mim, o qual permanece ativo e atuando na operação em decorrência direta do trabalho por mim realizado.

Até o presente momento, não recebi qualquer retorno da empresa, apesar das tentativas de contato realizadas.

Solicito um posicionamento formal e definitivo sobre a pendência, bem como a previsão para regularização do pagamento devido.

O silêncio da empresa diante de uma cobrança legítima apenas reforça a falta de transparência que vem marcando toda essa tratativa.

Caso não haja manifestação ou solução em prazo razoável, não me restará alternativa senão buscar as medidas administrativas e judiciais cabíveis para resguardar meus direitos, incluindo a cobrança dos valores que entendo serem devidos, com a apresentação de toda a documentação e histórico de comunicações existentes.

Aguardo retorno.