Dificuldade na atualização de cadastro e recuperação de senha, impossibilitando o acesso e uso da plataforma.

Question

É de meu interesse continuar a parceria com a empresa, porém uma simples atualização de cadastro  se tornou um transtorno, quando seleciono esqueci a senha o e-mail cadastrado não é o que pedi, e o atendimento simplesmente não resolve o problema após 4 tentativas.

Accepted Answer

Olá, Sra. Zélia!

Primeiramente, gostaríamos de agradecer por trazer esse contexto e nos dar a oportunidade de esclarecer os pontos destacados.

Conforme mencionado anteriormente em nosso contato via WhatsApp e por ligação, a redefinição de senha já está disponível para a senhora. Realizamos um envio de teste e verificamos que o e-mail foi encaminhado corretamente para o endereço eletrônico mg**************. Caso ainda encontre alguma dificuldade para concluir a redefinição de senha, pedimos que nos contate pelo número final *******, que realizou o atendimento com o seu WhatsApp.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais ou orientações que se façam necessárias, bem como para auxiliá-la em eventuais futuras adesões. Nossa equipe de atendimento está disponível de segunda a sexta-feira, das 08h30 às 18h00, pelos seguintes canais oficiais:
- WhatsApp:*******
- E-mail: *******

Atenciosamente,
Time de Relacionamento Matrix Energia

Dificuldade na atualização de cadastro e recuperação de senha, impossibilitando o acesso e uso da plataforma.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor