Falta de Injeção de Energia e Desorganização nos Vencimentos

Olá, Sr. *****,

Entendemos sua insatisfação e lamentamos o transtorno causado. Gostaríamos de esclarecer o ocorrido de forma transparente.

No mês de dezembro, de fato, não houve a compensação de energia em sua fatura da CPFL. Conforme verificado internamente, isso ocorreu em razão do atraso na virada de lista, que foi efetivada apenas em 28/11, o que acabou conflitando com a data de leitura da sua unidade consumidora junto à distribuidora.

É importante reforçar que a geração distribuída envolve duas frentes de atuação:

- A Matrix, responsável pela geração, envio e gestão das listas de alocação de créditos;
- A distribuidora (CPFL), que, além da leitura e do faturamento, também possui a responsabilidade de analisar, aprovar e retornar as listas enviadas, para que os créditos possam ser efetivamente aplicados na fatura de energia.

Ou seja, dependemos não apenas da nossa produção e do envio correto das informações, mas também dos prazos, validações e retornos da distribuidora para que a compensação apareça corretamente em sua conta.

Ainda assim, entendemos que o impacto recai diretamente sobre o senhor. Por isso, conforme alinhado em nosso último contato via WhatsApp, como forma de minimizar esse impacto, garantimos a concessão de um desconto adicional no próximo boleto da Matrix que o senhor irá receber.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e permanecemos acompanhando o caso para evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Canais de atendimento:
- WhatsApp: (11) 97110-4128
- E-mail: [email protected]

Atenciosamente,
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