MATRIX ENERGIA

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Maceió - AL

20/04/2026 às 21:33

ID: 246550329

Registro aqui para que os demais clientes ou quem pretende ser cliente da Matrix energia analise se vale a pena, baseado na minha mais profunda indignação com a Matrix Energia devido a uma falha grave na prestação de serviço e cobranças indevidas.

Sou cliente da Matrix energia (contratado via Equatorial Alagoas) com a promessa de um desconto de 25% na minha fatura de energia através da injeção de energia solar/limpa.

No entanto, venho enfrentando os seguintes problemas:
Falta de Injeção e Envio de Lista: A Matrix não realizou a injeção de energia e não enviou a lista de beneficiários para a Equatorial Alagoas no último período, se enviou, não houve ratificação e houve cobrança indevida. Tenho como provar através das minhas faturas (anexas): em um mês o serviço ocorreu normalmente, mas no mês seguinte não houve qualquer crédito de energia injetada.
Informações Contraditórias: Ao entrar em contato, recebi informações divergentes. Primeiro, confirmaram que meu contrato estava ativo com os 25% de desconto. Posteriormente, alegaram que o contrato "não estava ativo" para justificar a falta de injeção, o que é um absurdo, já que possuo o comprovante da contratação e a confirmação do percentual de desconto acordado.

Mesmo sem injetar a energia e sem me proporcionar o desconto prometido, a empresa quer me cobrar valores referentes a um serviço que não forneceu. A funcionária Ana da Matrix todo dia me cobra, e quando vou conversar, me coloca para interação com IA.
O que eu exijo:
A retratação imediata da Matrix Energia sobre a suposta "inatividade" do contrato.
O restabelecimento imediato do meu desconto de 25% conforme contratado.
O cancelamento de qualquer cobrança referente ao período em que não houve injeção de energia. Só aceito pagar pelo serviço quando ele for, de fato, prestado.