Promessa de desconto em energia solar não cumprida e cobrança indevida pela Matrix
Respondida
São Paulo - SP
29/05/2026 às 11:26
ID: 250028999
FIZ UM CADASTRO PELA EMPRESA EM UMA PROMOTORA QUE REPRESENTA A MATRIX PARA VENDAS DE ASSINATURA DE ENERGIA SOLAR PELA EMPRESA MATRIX, O QUAL PROMETIA DESCONTTO NA CONTA DE ENERGIA ATRAVES A ASSINATURA DE ENERGIA SOLAR E INJECAO NO DESCONTO NA CONTAS DOS CLIIENTES NO PRAZO DE 120 DIAS APOS ASSINATURA DO CONTRATO . ENCAMINHAMOS VARIOS CLIENTES EM 2025 E O PRAZO NAO FOI CUMPRIDO E ULTRAPASSOU MESES SEM O CUMPRIMENTO QUE A EMPRESA MATRIX E A PROMOTORA X FORCE PROMETIA, NOS TRAZENDO GRANDE TRANSTORNO A NOSSOS CLIENTES POIS ESTAVAM RECLAMANDO SOBRE O SERVIÇO OFERECIDO . TENTEI POR DIVESAS VEZES SOLICITAR O CANCELAMENTO POR MEIO DA PROMOTORA, NO QUAL NAQUELE MOMENTO QUEM CONVERSAVA COMIGO ERA A ERIKA QUE FAZIA REUNIAO COM A MATRIX E NAO RESOLVIA ( TENHO TODAS AS PROVAS NO MEU CELULAR) ATE QUE FALARAM QUE FARIA O CANCELAMENTO POR NAO TER USINA NA REGIAO DA CPFL IPIRATININGA .. ESSE ANO EM 2026 INJETARAM ESSE DESCONTO SEM O CLIENTE PEDIR, SEM COMUNICAR O CLIENTE SE PODERIA E ESTAO MANDANDO VARIOS BOLETOS INDEVIDAMENTE A EMPRESA MATRIX NOS CAUSAUNDO A NOSSA EMPRESA DIVERSOS CONSTRANGIMENTO ! AGUARDO O RETORNO , SENAO TOMARAREMOS A DEVIDAS PROVIDENCIAS
Compartilhe
Resposta da empresa
29/05/2026 às 15:44
Prezada Adriana Aparecida,
Identificamos que a presente manifestação refere-se a uma demanda de natureza comercial. Esclarecemos que o canal do Reclame Aqui é destinado prioritariamente ao atendimento de clientes finais, não sendo o meio adequado para tratativas operacionais e/ou comerciais com parceiros.
Dessa forma, para a devida análise e resolução da solicitação com a agilidade necessária, orientamos que o contato seja realizado diretamente com o canal de suporte ou com o responsável comercial que conduziu o processo de ativação, os quais possuem acesso aos dados e fluxos internos necessários para tratativa.
Atenciosamente,
Time de Relacionamento Matrix