MATRIX ENERGIA

Reclamar dessa empresa

Lauro de Freitas - BA

30/05/2026 às 09:46

ID: 250103013

Contratei os serviços da Matrix Energia/Terenas Energia em agosto de 2024 com a expectativa de obter a economia anunciada na proposta comercial.
No entanto, desde novembro de 2024 venho registrando reclamações em razão da falta de transparência, demora na operacionalização do benefício e dificuldade para comprovar a efetiva economia prometida.
Ao longo desse período, busquei resolver a situação diretamente com a empresa por diversas vezes. Em um dos atendimentos, fui informado de que seriam adotadas medidas compensatórias em razão dos transtornos enfrentados, porém tais promessas não foram cumpridas.
Após meses tentando solucionar a questão administrativamente, formalizei o pedido de cancelamento em 05/05/2026, recebendo a confirmação da solicitação por meio do protocolo n *****.
Para minha surpresa, mesmo após a solicitação formal de cancelamento, recebi nova cobrança emitida em 29/05/2026.
A empresa informa que existe um prazo de até 90 dias para conclusão do cancelamento. Entretanto, meu questionamento principal não é apenas sobre a existência desse prazo, mas sobre a manutenção das cobranças diante de todo o histórico de reclamações e da ausência de comprovação clara dos benefícios efetivamente obtidos desde a contratação.
Diante disso, solicito que a Matrix Energia/Terenas Energia apresente formalmente:
Demonstrativo detalhado de todos os créditos de energia compensados desde o início do contrato;
Memória de cálculo das cobranças realizadas;
Comprovação da economia efetivamente obtida durante o período contratual;
Justificativa para a manutenção das cobranças após a solicitação formal de cancelamento;
Posicionamento sobre as promessas de compensação realizadas em atendimentos anteriores e que não foram cumpridas.
Meu objetivo é apenas obter transparência, esclarecimentos e uma solução justa para uma situação que se arrasta há vários meses sem resolução definitiva.
Aguardo retorno.