Estão prendendo meu dinheiro

Question

Participei de um concurso pela Fundação Amazônia Sustentável, ganhei o segundo lugar e o pagamento do prêmio, no valor de R$ 1.*******,00 seria realizado por essa banco, porém, quando o dinheiro caiu, ao tentar transferir para outra conta, a transferência deu erro, logo logo após, tentei realizar o pagamento de um boleto que também alegaram dar erro, com a mensagem Não é possível pagar esse título no momento. O horário para pagamento é das 07:30h às 16:00h sendo que o pagamento estava sendo realizado às 11:25h. Eles não disponibilizam outras formas de transferência, como PIX, mas não realizam transferência em tempo hábil e também não permitem o pagamento do boleto, sendo que o vencimento seria hoje e estou há dias tentando realizar esse pagamento. O estabelecimento responde de forma genérica, não disponibiliza um atendimento que solucione meu problema. Esse banco não presta, serviço péssimo, não tem opções que servem pro público.