O que aconteceu
Tive a infelicidade de contratar a empresa para prestar serviços de atendimento automatizado, tive diversos problemas para ser atendido diversas vezes, cobram um valor altíssimo e não conseguem sequer cancelar uma assinatura. Fiquei mais de 3 meses com o serviço cancelado e ativo, funcionando, sem conseguir efetivar o cancelamento. Até hoje não consegui desvincular o numero de whatsapp desse péssimo serviço, não sei mais o que fazer.
Se estão pensando em contratá-los para sua empresa, eu falo por experiência própria: Dor de cabeça!
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4Interações da reclamação
MATRIX respondeu
28/04/2022 às 17:06
Olá Murilo,
Sentimos muito pela experiência negativa que teve, mas gostaríamos de salientar alguns detalhes:
Seu pedido de cancelamento, feito no começo deste ano (*******) foi atendido e confirmado por nossa parte. O WhatsApp, por política de segurança própria, automaticamente ativa uma verificação em 2 etapas de forma a proteger seus dados e sua conta, até então não associada/ativada a nenhum outro broker do mercado. Quando tentou acessá-la novamente, a verificação em 2 etapas do WhatsApp pode o ter levado a acreditar que sua conta ainda estivesse associada/vinculada aos nossos serviços, o que não era o caso. O acesso estava livre para uso através de sua senha e dados cadastrados no Gerenciador de Negócios.
Ao sermos contatados por você, explicamos a situação, e conseguimos do nosso lado, suspender temporariamente a verificação em 2 etapas, liberando o seu acesso.
Qualquer dúvida ou pergunta, estamos a disposição.
Atenciosamente,
Matrix do Brasil.