Cobrança indevida de boleto após cancelamento de compra por falta de opção de Pix
Respondida
São Paulo - SP
16/07/2026 às 07:52
ID: 254049699
Estava tentando fazer uma compra e pedi para pagar em pix e a empresa me mandou um boleto. Daí eu declinei do pedido. E a empresa ainda não retirou o boleto da cobrança. Pedi insistentemente via WhatsApp para mudarem a forma de cobrança e ninguém me respondeu. Daí declinei da compra. Por favor, retirem esse boleto de cobrança pois nem conclui a compra.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 23:04
Olá!
Analisamos cuidadosamente o seu relato e verificamos que, em nossos registros, a empresa não enviou qualquer boleto diretamente à senhora. O boleto mencionado foi gerado pela própria senhora durante a realização de um pedido em nosso site, ao selecionar essa forma de pagamento.
Além disso, verificamos que não houve qualquer contato da senhora com nossa empresa por meio do WhatsApp solicitando a alteração da forma de pagamento desse pedido.
Esclarecemos ainda que os boletos gerados em nosso site possuem validade de 7 (sete) dias. Após esse prazo, são automaticamente cancelados pelo sistema, sem qualquer cobrança, prejuízo ou negativação caso não sejam pagos.
Dessa forma, não há qualquer pendência financeira relacionada ao boleto mencionado.
Caso deseje esclarecer qualquer informação adicional, permanecemos à disposição para ajudá-la.