O que aconteceu
SERVIÇO DE ENERGIA SOLAR PAGO INTEGRALMENTE E NÃO CONCLUÍDO
Contratamos a Matriz Solar para a execução de um projeto de energia solar de alto valor ,foi pago integralmente e não nos entregaram completa.
Ocorre que, mesmo após mais de um ano, o serviço continua sem conclusão, com diversas pendências que já foram comunicadas à empresa inúmeras vezes.
No nosso projeto, ainda existem questões importantes a serem finalizadas, entre elas a instalação da cerca de proteção que foi solicitada, além da conclusão da colocação de brita e outros serviços necessários para que a área fique devidamente finalizada.
Um dos pontos que mais nos preocupa é a proximidade da estrutura de energia solar com a residência que foi construída. A estrutura fica a poucos metros da casa, conforme pode ser visualizado no vídeo anexado a esta reclamação.
Tenho uma filha pequena, e a área da usina ficará próxima da residência onde minha família irá circular. Portanto, essa não é uma simples questão estética ou de acabamento: trata-se de uma pendência que envolve uma preocupação objetiva com a segurança da área e que precisa ser solucionada.
Além disso, existe um segundo e terceiro projeto com diversas pendências.
Durante todo esse período, buscamos diversas vezes uma solução diretamente com a empresa. Entretanto, o atendimento acaba sempre no mesmo ciclo: somos informados de que o assunto será encaminhado para a administração, para o financeiro ou para outro responsável, aguardamos um retorno e, na prática, nada é efetivamente resolvido.
Por isso, estamos recorrendo ao Reclame Aqui para tornar pública a situação e solicitar uma solução efetiva e definitiva, e não mais novos encaminhamentos internos.
SOLICITAMOS:
* conclusão integral de todas as pendências do nosso projeto;
Não queremos mais promessas de retorno ou transferência de responsabilidade entre setores.
Queremos que aquilo que foi contratado e integralmente pago seja efetivamente concluído.
Depois de mais de um ano de tentativas de solução pelos canais da própria empresa, esperamos que esta reclamação seja tratada com a seriedade e a urgência que o caso exige.
Caso não haja uma solução efetiva, iremos buscar os demais meios disponíveis para resguardar nossos direitos, inclusive os canais administrativos e judiciais cabíveis, além de tornar pública a experiência por meio das redes sociais e outros meios de comunicação.
Sou Sarah faço parte da Família Covre em São Domingos do Norte .