O que aconteceu
Comprei passagens pelo aplicativo ClickBus para viajar pela empresa Matriz Viação com destino a Goiânia/GO (*****). Ao chegar à Rodoviária de Barra do Garças/MT com antecedência para retirar os bilhetes, o guichê da Matriz estava totalmente fechado, sem qualquer aviso ou orientação sobre onde conseguir atendimento.
Sem suporte no local, fui obrigado a me deslocar até a Rodoviária de Aragarças/GO (a 20 km de distância). Chegando lá, fui indicado a ir ao guichê de outra empresa que emitia passagens da Matriz. Para minha surpresa, a atendente informou que não podia emitir meu bilhete porque ele já constava como impresso no sistema por um terceiro desconhecido. Em seguida, a atendente mandou eu voltar para a Rodoviária de Barra do Garças/MT para procurar o guichê da Viação Moreira.
Retornei a Barra do Garças/MT e, ao falar com o atendente da Viação Moreira, ele informou que não estava com a passagem impressa e se recusou a emitir outra via ou liberar meu embarque. Como eu tinha um compromisso inadiável em Goiânia e não podia perder o transporte, fui sumariamente forçado a comprar mais duas passagens na hora sob total pressão e pavor de ficar sem viajar.
Para agravar ainda mais a irregularidade da situação, na hora de efetuar o pagamento dessas novas passagens via Pix no guichê, a chave Pix fornecida sequer pertencia à conta da empresa de transporte, mas sim à conta pessoal do próprio vendedor.
Além de tudo isso, solicitei o cancelamento/reembolso da passagem com a devida antecedência pelo aplicativo, conforme os trâmites cabíveis, mas até o momento não restituíram o meu dinheiro. Essa retenção indevida e a cobrança em duplicidade estão me gerando um prejuízo financeiro enorme, e esse dinheiro está me fazendo extrema falta no orçamento. Solicitaei o reembolso mas ate agora não recebi o dinheiro