O que aconteceu
Estou tentando emitir uma passagem de ônibus de Sinop (MT) para Goiânia (GO) utilizando o benefício ID Jovem, ao qual tenho direito, mas estou enfrentando diversas dificuldades para conseguir usufruir desse benefício, sem que a empresa apresente uma solução.
O primeiro problema ocorre na rodoviária de Sinop. A empresa responsável pela venda das passagens é terceirizada e, segundo as informações que recebi, não possui autorização para emitir passagens utilizando o benefício ID Jovem, pois esse procedimento seria realizado exclusivamente pela empresa matriz. Dessa forma, não consigo emitir minha passagem diretamente no local.
Diante dessa situação, fui orientada a tentar solicitar a passagem na rodoviária de Goiânia. Consegui uma pessoa que se disponibilizou a ir até lá para me ajudar, mas, ao tentar realizar a emissão, ela foi informada de que não seria possível retirar uma passagem com origem em Sinop e destino a Goiânia, pois a emissão só poderia ser feita para viagens com origem em Goiânia. Ou seja, mesmo buscando alternativas para conseguir utilizar meu benefício, continuo sem conseguir emitir a passagem.
Além disso, tentei realizar o procedimento pelo site da empresa, mas, ao selecionar a opção referente ao ID Jovem, o sistema apresenta erros e não permite concluir a emissão. Ressalto que já verifiquei a disponibilidade da data desejada e confirmei que há vagas disponíveis no ônibus. Portanto, não se trata de falta de disponibilidade de assentos ou de impossibilidade de viajar na data escolhida, mas de um problema que me impede de concluir a emissão da passagem utilizando o benefício.
Entrei em contato diversas vezes com o suporte, expliquei a situação e busquei ajuda de diferentes atendentes, inclusive do setor de TI responsável pelo site. Entretanto, em vez de receber uma solução efetiva, fui encaminhada de um atendente para outro, recebendo contatos de outras pessoas e promessas de que o problema seria resolvido em determinado prazo. Uma das atendentes, por exemplo, informou que o site seria corrigido em duas horas, mas o prazo passou e o problema continuou sem solução.
Considero essa situação extremamente frustrante, pois já tentei resolver o problema por diferentes meios, tanto presencialmente quanto pela internet, e continuo sem conseguir emitir minha passagem. Tenho perdido tempo entrando em contato com diversos setores, sem receber uma orientação clara ou uma solução concreta.
Estou tentando exercer um direito garantido pelo benefício ID Jovem, mas encontro obstáculos em todas as tentativas de emissão. Não considero razoável que o consumidor fique impossibilitado de utilizar o benefício por limitações no atendimento presencial ou por falhas no sistema da própria empresa, especialmente quando a disponibilidade da viagem já foi verificada.
Diante disso, solicito que a empresa apresente uma solução efetiva para a emissão da minha passagem de Sinop para Goiânia, utilizando o benefício ID Jovem, e esclareça como devo proceder diante da impossibilidade de realizar a emissão tanto presencialmente quanto pelo site.
Espero que a empresa trate a situação com seriedade e resolva o problema, em vez de continuar encaminhando a solicitação de um setor para outro sem apresentar uma resposta definitiva.
Aguardo um posicionamento e, principalmente, uma solução concreta para que eu possa emitir minha passagem e usufruir do benefício ao qual tenho direito.