Pedido nao entregue nem estornado
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
07/10/2025 às 13:19
ID: 228736901
Fiz uma compra na loja, Pedido #*****, em 21/09/2025. Pedi cancelamento pois me arrependi com medo que as bolas de natal (produto frágil) fosse quebrado no transporte, pelo site ainda não constava envio, porém segundo a empresa, já tinha sido enviado e era pra recusar entrega. O pedido nunca apareceu na minha porta pra recusa ou recebimento, eles dizem que eu cancelei o pedido (ao contrário do que me informaram) e eles não fazem estorno da minha compra. Já paguei a primeira parcela e eles ficam dando desculpas que tem que ver com a transportadora, essa contratada por eles e que nunca apareceu com as compras aqui, nem pra recebimento, nem pra recusa.
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Resposta da empresa
08/10/2025 às 08:48
Bom dia.
Conforme informado pelo whatsapp qualquer compra feita em site que esteja em transporte e cancelado pelo ciente em trânsito. O estorno so pode ser feito após a mercadoria retornar em nosso estoque.
Conforme informado pelo whatsapp seu pedido não chegou em nosso estoque, mais já fizemos o estorno do valor pago conforme o comprovante já enviado para você no whatsapp.
Pedimos desculpa pelo ocorrido.
Sac Lojas Matsumoto
Consideração final do consumidor
09/10/2025 às 18:19
A loja fez o estorno.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10