Dificuldade em encontrar peça de reposição para roçadeira Matsuyama

Question

Há cerca de 6 meses comprei uma roçadeira elétrica 1.200W Matsuyama. Na quinta vez que fui utilizá-la, a ventoinha simplesmente quebrou.
Desde então, não consigo localizar a peça para reposição. Já entrei em contato com a assistência técnica autorizada da minha região, porém não obtive êxito. Também realizei diversas buscas na internet e não encontrei a peça disponível para compra.
Enquanto isso, minha roçadeira permanece parada, e estou sendo obrigado a pegar equipamento emprestado com vizinhos para realizar a limpeza do meu quintal.
Venho, por meio desta reclamação, solicitar orientação ou um meio para que eu possa adquirir a peça necessária e voltar a utilizar o equipamento normalmente

Accepted Answer

Boa tarde,
Caro(a) Cliente,

Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha sido como esperava e, sobretudo, como você merece. Temos plena consciência da importância de um atendimento claro, eficiente e resolutivo, e reconhecemos o impacto que qualquer situação adversa pode causar.

Conforme alinhado em contato por mensagem privada, informamos que a tratativa foi integralmente analisada e devidamente resolvida, realizamos a devida orientação quanto à aquisição da peça, a qual já foi adquirida pela cliente, concluindo assim a solução da demanda.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência, o respeito e a satisfação de nossos clientes. Caso surja qualquer dúvida adicional ou eventual divergência, permanecemos totalmente à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e oferecer o suporte adequado. Não hesite em nos contatar sempre que precisar — será um prazer atendê-lo.

Aproveito para reforçar nosso canal de atendimento caso precise de qualquer outro auxilio:

(41) 2109-8246 / (41) 99742-0403 (WhatsApp) / matsuyama@matsuyama.ind.br

Atenciosamente,
Equipe Pós Vendas
Matsuyama Maquinas e Motores.

Dificuldade em encontrar peça de reposição para roçadeira Matsuyama

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor