Dificuldade na aquisição de peças de reposição para cortador de grama
Respondida
São Paulo - SP
14/01/2026 às 15:22
ID: 237674837
Em Outubro de 2025 comprei o Cortador de Grama a bateria modelo 224757 a bateria 20v 4ha.
Em Janeiro de 2026, dia 12/01/2026 ao utilizar o cortador ele bateu em um galho e a lâmina de corte empenou.
Entrei em contato através do site: *****, e me foram passados alguns telefones.
No primeiro, não consegui comprar a peça, pois só vendem para CNPJ, liguei então em outros 3 lugares, sendo que em 2 não consegui atendimento, e em 1 deles me solicitaram a foto das peças para cotar e então poder adquirir as mesmas.
Desejo uma solução mais prática, para que possa adquirir as peças tal como ocorrem com outras marcas.
Também desejo saber se essa dificuldade de adquirir as peças se dá por processo ou pelo produto estar fora de linha.
A grama está alta, e eu com um cortador sem funcionamento. Desejo uma posição da empresa para que possamos sanar esse problema em definitivo.
Obrigado
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Resposta da empresa
16/01/2026 às 10:59
Bom dia,
Caro Cliente,
Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha sido como esperava e, sobretudo, como você merece. Temos plena consciência de um atendimento claro, eficiente e resolutivo, e reconhecemos o impacto que qualquer situação adversa pode causar.
Conforme alinhado em contato por telefone, o senhor nos informou que conseguiu resolver o problema com sua máquina e que a mesma já está funcionando novamente, ficamos felizes que tenha se resolvido.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência, o respeito e a satisfação de nossos clientes. Caso surja qualquer dúvida adicional ou eventual divergência, permanecemos totalmente à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e oferecer o suporte adequado. Não hesite em nos contatar sempre que precisar — será um prazer atendê-lo.
Aproveito para reforçar nosso canal de atendimento caso precise de qualquer outro auxilio:
WhatsApp 41 2109-8000 (opção Pós Vendas) ou [email protected]
Atenciosamente,
Equipe Pós Vendas
Matsuyama Maquinas e Motores