Matsuyama

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Papagaios - MG

04/07/2019 às 14:14

ID: 92979639

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Venho através deste externar minha insatisfação com o produto: GERADOR ******* DIES ******* S GDSA ******* *******/******* PE -MATSUYAMA.
O mesmo foi adquirido em 18/07/******* na GN Automação para sanar uma deficiência causada pelo falta de energia elétrica da concessionaria em nosso Provedor de internet.
Pois bem, assim que o produto chegou antes ser posto em operação o mesmo já apresentou defeito na partida, o motor de arranque não girava.
Informado pelo vendedor encaminhei o produto até a ******* em Belo Horizonte para o gerador ser avaliado na garantia.
O laudo foi que o motor de arranque havia estragado e após 32 dias o produto voltou para nossa empresa.
Desde setembro de ******* o produto estava atuando. No ultimo dia 09/03 houve uma falha da concessionaria e ficamos sem energia, então o gerador não partiu e novamente apresentou o mesmo problema.
Na data de 11/03 o mesmo foi levado novamente a ******* e lá constatado mais uma vez que o motor de arranque apresentou defeito novamente e que desta vez a garantia já não cobria porque já havia passado os ******* dias de garantia.
Depois de verificado foi feita a troca do motor de arranque, e outras duas peças que estão informadas no Laudo que envio em anexo, além das fotos das peças trocadas.
No periodo mencionado acima enviei emails e conversei via mensageiro com um representante que nunca respondeu meus emails ou me deu alguma resposta sobre o meu problema.
Hoje, 04/07/******* fomos usar o produto novamente e para nossa surpresa o mesmo problema de novo, ou seja, pela 3 vez o mesmo defeito.

Nossa indignação é o porque de um produto relativamente caro apresentar o mesmo problema em tão pouco tempo.
Estamos agora acuados, porque confiamos na marca e no produto e agora estamos na eminencia de em qualquer hora o produto apresentar o mesmo defeito.
Somos uma empresa que não podemos parar! E esse foi o motivo do investimento na maquina que ate agora não tem 10 Horas de funcionamento e já deixou a atuar em 3 vezes importantes dentro da nossa empresa.
Gostaria de receber um posicionamento da Matsuyama em relação a esse inconveniente pois não podemos pagar tão caro para ter um produto tão ruim e que não cumpre com o que se trata a servir.