Impossibilidade de comprar carregador de bateria para soprador de folhas, marca ignora cliente
Resolvido
Divinópolis do Tocantins - TO
13/05/2026 às 16:09
ID: 248557515
Comprei um soprador de folhas da MARCA MATSUYAMA e apos 1 ano o carregador de bateria queimou, agora não se acha em nunhum lugar, para comprar, a loja que comprei não se responsabiliza criticando a marca, procurei autorizadas nas cidades de Paraíso do To e Palmas , sem sucesso, tentei várias vezes contato com a marca, por WhatsApp pelo n de telefone *****, que me passou para uma terceira pessoa, por nome Eduardo telefone, ***** a qual fui ignorada. Tentei novamente o n anterior , que me enviou para outro número. Solicitei então que os responsáveis pelo n que me procurasse , mais um descaso pois ate este momento nada. Porque afinal o que eu quero é COMPRAR OUTRO CARREGADOR PARA A BATERIA, de maneira nenhuma quis reposição, devido não está mais na garantia, manifestei meu interesse em COMPRAR e arcar com os custos do envio.
Porém simplesmente o número *****, silenciou. Única maneira que encontrei de chamar ATENÇÃO da marca, foi registrar a reclamação.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 09:07
Boa tarde,
Caro(a) Cliente,
Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha sido como esperava e, sobretudo, como você merece. Temos plena consciência da importância de um atendimento claro, eficiente e resolutivo, e reconhecemos o impacto que qualquer situação adversa pode causar.
Conforme alinhado em contato por mensagem privada, informamos que a tratativa foi integralmente analisada e devidamente resolvida, com todas as providências necessárias adotadas para a regularização do caso.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência, o respeito e a satisfação de nossos clientes. Caso surja qualquer dúvida adicional ou eventual divergência, permanecemos totalmente à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e oferecer o suporte adequado. Não hesite em nos contatar sempre que precisar — será um prazer atendê-lo.
Aproveito para reforçar nosso canal de atendimento caso precise de qualquer outro auxilio:
(41) 2109-8246 / (41) 99742-0403 (WhatsApp) / [email protected]
Atenciosamente,
Equipe Pós Vendas
Matsuyama Maquinas e Motores
Consideração final do consumidor
18/05/2026 às 16:31
Boa tarde!
Por mensagem privada fui atendida pela colaboradora *****, que em tempo hábil após minha manifestação ID RA : 248557515, conseguiu resolver a demanda. Tenho que ressaltar sua agilidade e agradecer pelo excelente atendimento. A questão foi resolvida com muita rapidez e eficiência. Parabéns, ***** pela seu profissionalismo!
Deixando ainda, meios de comunicação abertos e disponíveis para qualquer eventualidade.(obs :aguardando o produto até a data de 25/05/2026 enviado via correios sedex)
Empresa Matsuyama, além dos produtos, invistam sempre em seus colaboradores, é através deles, que seus produtos e serviços ganham destaques e rompe fronteiras.
Obrigada pela atenção!
"_A ação é a chave fundamental para o sucesso_" Pablo Picasso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10