Roçadeira com defeito e dificuldade de suporte técnico
Respondida
São Paulo - SP
19/06/2026 às 13:31
ID: 251846083
Comprei uma Roçadeira 1200w usei 3x quebrou o gatilho, agora ela continua funcionando só que para ligar e desligar eu tenho que colocar e retirar da tomada.
Tentei entrar em contato com algum suporte pelo site e a maioria dos suportes no site em São Paulo não tem telefone, e os que tem telefone, ou o numero não está correto, ou não existe.
Consegui finalmente um contato do Paraná e pedi para que me enviassem a peça, que tem tamanho de uma caixa de fósforo e pesa menos de 100g, eles me cobraram 60 reais de Sedex, e ainda não sei se é realmente um vendedor, demora 1 dia para responder e não passa nenhuma confiança para que possa fazer a compra.
Uma cidade do tamanho de São Paulo, não existe nenhuma assistência técnica dessa marca que possa vender ou resolver um problema de equipamento de má qualidade.
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 16:00
Boa tarde,
Caro(a) Cliente,
Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha sido como esperava e, sobretudo, como você merece. Temos plena consciência da importância de um atendimento claro, eficiente e resolutivo, e reconhecemos o impacto que qualquer situação adversa pode causar.
Conforme alinhado em contato por mensagem privada, informamos que a tratativa foi integralmente analisada e devidamente resolvida, com todas as providências necessárias adotadas para a regularização do caso.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência, o respeito e a satisfação de nossos clientes. Caso surja qualquer dúvida adicional ou eventual divergência, permanecemos totalmente à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e oferecer o suporte adequado. Não hesite em nos contatar sempre que precisar — será um prazer atendê-lo.
Aproveito para reforçar nosso canal de atendimento caso precise de qualquer outro auxilio:
(41) 2109-8246 / (41) 99742-0403 (WhatsApp) / [email protected]
Atenciosamente,
Equipe Pós Vendas
Matsuyama Maquinas e Motores