Demora na entrega e péssimo atendimento sem retorno
Respondida
Angra dos Reis - RJ
12/06/2026 às 18:06
ID: 251257207
Boa tarde, eu comprei no dia 05 e hoje já é dia 12. Fui ver na transportadora e ainda estava aguardando o envio. Gostaria de uma resposta sobre isso, pois o prazo é somente até o dia 16. Tentei contato pelo wpp, pelo insta e nada de resposta. PÉSSIMO ATENDIMENTO!
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 18:22
Olá, Sarah.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.
Após análise do pedido, verificamos que ele foi despachado normalmente por nossa loja. No entanto, identificamos que não houve movimentação posterior no rastreamento. Diante das informações disponíveis, existe a possibilidade de ter ocorrido uma falha operacional ou até mesmo um extravio durante o processo de transporte realizado pela transportadora responsável.
Assim que tomamos conhecimento da situação, entramos em contato diretamente com você através do WhatsApp para prestar o suporte necessário e encontrar a melhor solução para o caso com a maior agilidade possível.
Seguimos à disposição e aguardamos seu retorno para dar andamento imediato à resolução da ocorrência.
Atenciosamente,
Equipe Mattioli Store Perfumes