Pedido não enviado e sem retorno da empresa sobre o status e código de rastreamento após pagamento aprovado e embalagem realizada.
Resolvido
Campinas - SP
13/04/2026 às 16:04
ID: 245929963
Realizei, no dia 01/04/2026, a compra de dois decants no site da Jéssica Mattioli Mattioli Store Perfumes, com pagamento aprovado na mesma data. No momento da compra, foi informado que o prazo para postagem seria de 2 a 5 dias úteis.
No dia 06/04/2026, recebi a atualização de que meu pedido havia sido embalado. No entanto, já se passou uma semana desde essa última movimentação, sem qualquer novo status ou código de envio.
Desde então, tentei contato por diversos canais (Instagram, WhatsApp e telefone), sem obter qualquer retorno. Ressalto que a empresa segue ativa nas redes sociais, com postagens frequentes, o que torna a ausência de resposta ainda mais preocupante.
Diante disso, solicito um posicionamento URGENTE sobre o status do meu pedido e o envio do código de rastreamento. Caso não haja retorno em curto prazo, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo retorno imediato.
Compartilhe
Resposta da empresa
13/04/2026 às 16:11
Olá! Tudo bem?
Primeiramente, queremos te pedir sinceras desculpas pela demora no atendimento e por toda essa situação. Sabemos o quanto isso é frustrante e entendemos completamente a sua preocupação.
Infelizmente, tivemos uma falha interna recente devido a uma atualização no nosso sistema, o que acabou impactando parte do nosso operacional. Com isso, o seu pedido não estava sendo exibido corretamente para a nossa equipe no fluxo de saída, o que causou esse atraso no envio.
Mas pode ficar tranquila, pois já identificamos o ocorrido e o seu pedido já está sendo preparado com prioridade para envio ainda hoje. Em breve você receberá o código de rastreamento para acompanhamento.
Reforçamos que lamentamos muito por essa experiência, não é esse tipo de atendimento que prezamos.
Além disso, já disponibilizamos um novo canal exclusivo de pós-venda para agilizar ainda mais o suporte aos nossos clientes e evitar situações como essa.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida e agradecemos pela sua paciência e compreensão
Atenciosamente,
Equipe Mattioli Store Perfumes
Consideração final do consumidor
15/04/2026 às 08:51
Entendo que problemas, imprevistos acontecem, mas deixem isso claro quando houver problemas internos, isso faz parte do processo de ética com o consumidor, somente marketing em rede social é fácil de fazer, suporte também é necessário.
O pedido foi entregue no dia 13/04 somente após eu ter feito a reclamação aqui. Essa foi a primeira e última vez que comprei com essa empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0