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Soledade - RS

05/05/2025 às 21:26

ID: 216330281

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Comprei um perfume árabe Yara. Ao passar sinto um cheiro de álcool no lugar do perfume. Não fixa nada, não consigo sentir o cheiro do perfume, só álcool. Muito decepcionada.

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Resposta da empresa

05/05/2025 às 21:38

Olá, Ana Paula! Tudo bem?

Lamentamos que sua experiência com o perfume Yara não tenha sido como esperava. Gostaríamos de reforçar que trabalhamos exclusivamente com perfumes *******% originais, todos com nota fiscal e comprovantes de procedência.

O Yara, inclusive, é um dos perfumes mais vendidos e elogiados da nossa loja nunca tivemos reclamações sobre ele. É importante lembrar que a percepção da fragrância e sua fixação podem variar de pessoa para pessoa, dependendo do tipo de pele, clima, alimentação e até do pH natural da pele.

Também notamos que não houve nenhum contato prévio da sua parte conosco, o que nos surpreendeu, pois prezamos por um atendimento próximo, respeitoso e resolutivo.

Seguimos à disposição para te atender e esclarecer qualquer dúvida. Caso deseje, por favor, entre em contato pelos nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Mattioli Store

Consideração final do consumidor

06/05/2025 às 21:38

Bom atendimento ao cliente, um bom suporte pós venda. Entretanto, fiquei insegura em relação a procedência do perfume.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

7