Produto de péssima qualidade, posso afirmar que seja falsificado.
Não resolvido
Blumenau - SC
11/03/2025 às 19:47
ID: 211922583
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 19/02/******* recebi os produtos encomendados via site (PEDIDO #*******). Mas apenas na data de hoje, 11/03/******* abri o produto comprado nessa loja, pois já consumo o mesmo produto comprado de outra loja e só estava esperando terminá-lo para abrir o produto da Jéssica Mattiolli. Ao usá-lo, percebi o quão ruim e de péssima qualidade é. Só cheiro a álcool, zero essência. No site indica que a devolução deverá ocorrer até 7 dias do recebimento e deverá estar lacrado o produto, como posso certificar da qualidade/ veracidade do produto sem abrir?! É um perfume/ essência.
Eu quero meu o reembolso do valor correspondente ao produto pago, R$ *******,90.
Estou muito triste, abalada e decepcionada.
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Resposta da empresa
11/03/2025 às 20:21
Olá, Samara! Tudo bem?
Lamentamos saber que tua experiência de compra não atendeu às tuas expectativas. Trabalhamos apenas com perfumes *******% originais, adquiridos de distribuidores oficiais, e todos os nossos produtos possuem nota fiscal e garantia de autenticidade.
Perfumes originais podem ter variações na percepção do cheiro devido a fatores como temperatura, armazenamento, adaptação olfativa e até mesmo diferenças entre lotes de produção. Além disso, algumas fragrâncias possuem uma saída alcoólica mais perceptível, mas isso se dissipa com o tempo na pele.
Como a solicitação foi feita após o prazo de 7 dias e com o frasco aberto, não conseguimos realizar a troca, conforme nossa política. No entanto, estamos à disposição para esclarecer dúvidas sobre o produto e sua autenticidade.
Se precisar de mais informações, ficamos à disposição. Agradecemos tua compreensão!
Consideração final do consumidor
11/03/2025 às 20:33
Nota 0. Não recomendo esta loja nem os seus produtos a ninguém. Mesmo com todas as justificativas que tentam apresentar para defender a qualidade do item, a verdade é que o produto que recebi é de péssima qualidade. Conheço bem o original e sei o nível de excelência que deveria ter. Portanto, a minha recomendação é: passe bem longe desta loja!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
11/03/2025 às 20:46
Lamentamos que sua experiência não tenha sido como esperado. Como já te informei, trabalhamos apenas com perfumes *******% originais, adquiridos de distribuidores oficiais, com nota fiscal e garantia de autenticidade. Entendemos que a percepção olfativa pode variar, mas garantimos a procedência do produto.