Produto faltando e falta de retorno do atendimento ao cliente

Olá, tudo bem?

Primeiramente, queremos te pedir sinceras desculpas pela demora no retorno e pelo transtorno causado. Sabemos o quanto essa situação é frustrante, e reconhecemos que, neste caso, deixamos a desejar no atendimento.

Devido à alta demanda recente, tivemos um volume muito grande de mensagens, o que impactou nosso tempo de resposta, mas isso não justifica a sua experiência, e já estamos agindo para corrigir isso. Inclusive, reforçamos nossa equipe e já contratamos uma pessoa dedicada exclusivamente ao pós-venda, para que situações como essa não voltem a acontecer.

Sobre o seu pedido, pode ficar tranquila, vamos resolver isso o mais rápido possível. Já vou entrar em contato com você diretamente para entender todos os detalhes e garantir que o seu problema seja solucionado.

Agradecemos pela sua paciência e pela oportunidade de resolver. Estamos à disposição!

Atenciosamente,
Equipe Mattioli Store Perfumes