E-bike Specialized Sworks 2021 com amortecedores danificados sem suporte da loja autorizada
Não resolvido
TORRES - RS
04/02/2026 às 18:37
ID: 239795843
Não é a primeira vez que tenho problemas com essa loja, mas esse último problema aconteceu na minha e-bike que comprei 2 anos e meio atrás, uma sworks 2021, que agora pifou os amortecedores, e eles não deram suporte. Não tem peças nem mão de obra pra fazer o serviço. Mandaram eu ver com terceiros. Ainda por cima o responsável pela loja vendedor ***** falou que eles não tem responsabilidade de dar manutenção pois já passou o prazo de 3 meses de garantia. Deixando claro que eu iria pagar o conserto, mas não me deram alternativa. Fiquei muito chateado porque eles são loja autorizada Specialized, marca da minha bike. Além de me vender um produto com peças de difícil e caro acesso ( suspensão Ohlins) ainda por cima lavaram as mãos pra me ajudar. Legalmente eu sei que eles junto com o fornecedor, tem obrigação de fazer o conserto.
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Consideração final do consumidor
11/03/2026 às 11:49
empresa não é séria, não está preocupada em resolver os problemas das bikes que vendem, fora que a mão de obra é muito ruim. Me sinto um [Editado pelo Reclame Aqui]...
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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Consideração final da empresa
27/03/2026 às 16:54
Prezado,
Verificamos que o produto mencionado foi adquirido em 28/06/2023 NF *****, ou seja há aproximadamente dois anos e meio, tratando-se, inclusive, de bem semi-novo, cujo prazo de garantia legal é de 90 (noventa) dias, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Tal prazo já se encontra amplamente superado.
Ressaltamos tambem que o bem adquirido possui SKU 95218-0005, o que indica que a sua bike é 2018 e nao 2021 conforme o TITULO da sua Reclamação.
Importante esclarecer que, após o término do período de garantia, eventuais manutenções, desgastes naturais ou substituições de peças passam a ser de responsabilidade do proprietário, especialmente em se tratando de componentes de alto desempenho, que estão sujeitas a desgaste conforme uso, tempo e condições de utilização.
Ressaltamos que não houve negativa de atendimento, mas sim esclarecimento quanto à inexistência de cobertura de garantia no caso concreto, em razão do decurso de tempo desde a aquisição do produto.
Permanecemos à disposição.