Mauá Bank S.A

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Rio de Janeiro - RJ

09/05/2025 às 15:06

ID: 216687911

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Registro aqui minha insatisfação e reclamação formal sobre o atendimento não prestado pela empresa Mauá Bank, referente ao contrato n *****.

No dia 08/04/2025, foi aberta uma solicitação de sinistro, porém, não obtivemos qualquer retorno ou posição concreta, mesmo após diversas tentativas de contato via WhatsApp, sem sucesso. Já se passaram várias semanas, e a falta de resposta é inaceitável, considerando que o problema persiste sem resolução.

Além disso, o contrato em questão entrou em inadimplência no dia 05/03/2025, com início previsto para o dia 18/05/2025, e mesmo com a pendência de uma solução, a comunicação com a empresa foi extremamente precária. A representante da empresa na ocasião, Sra. *****, que inicialmente nos apresentou à Mauá Bank, saiu de nosso suporte, e, para nossa surpresa, no dia 02/05/2025, nos enviou um comunicado informando que não fazia mais parte do grupo, o que complicou ainda mais nossa situação junto a nosso cliente que já deveria ter recebido suas parcelas que já venceram há mais de 60 dias.

A falta de comprometimento, de informações claras e de apoio efetivo por parte da Mauá Bank gerou um grande desconforto e prejuízo para nós, clientes. Reforço que esperamos uma solução urgente para o caso, com o devido esclarecimento das pendências e um retorno imediato sobre o andamento da solicitação de sinistro.

Detalhe o locatário que eles dizem garantir não pagou nenhum boleto desde que entrou e o locador gastou uma verdadeira fortuna para deixar o imovel mais confortável e bonito. Alem de não recebermos o aluguel estamos pagando o condomínio, IPTUs e taxas sem o devido ressarcimento. Apelamos para uma solução rápida deste assunto para não termos que acionar nosso juridico, o que sinceramente desejamos evitar.