Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Anamã - AM

30/04/2026 às 09:49

ID: 247362569

tento faze meu login e diz q a senha ta errada sendo q mudei hj. mando o email pra recupera e o link nao chega nunca. vcs sao mto enrolado c/ o acesso do cliente. resolve ai

Compartilhe

Resposta da empresa

04/05/2026 às 09:33

Olá, tudo bem?

Sentimos muito pela situação relatada e entendemos a frustração, principalmente por envolver o acesso à sua conta.

Sobre o erro de login e o não recebimento do link de recuperação, isso pode estar relacionado a instabilidade momentânea ou falha no envio do e-mail. Ainda assim, o comportamento informado não está dentro do esperado.

Seu caso será tratado com prioridade para verificação do acesso e regularização o quanto antes.

Pedimos desculpas pelo transtorno causado. Essa não é a experiência que buscamos oferecer.

Se possível, nos envie uma mensagem privada com um dado de identificação, para que possamos localizar seu cadastro e acompanhar seu caso de forma mais próxima, mantendo você atualizado.

Seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Mauá Bank

Consideração final do consumidor

07/05/2026 às 20:40

Consegui resolver a situação quando a supervisão de TI analisou meu caso. Admitiram que o sistema de recuperação de senha estava com um atraso no processamento e que o suporte deveria ter sido mais claro sobre o tempo de espera. Foram honestos sobre a falha técnica e enviaram um link válido em poucos minutos. Foi um desgaste ter que cobrar o acesso, mas no fim agiram com integridade e resolveram o problema.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

7