erro no cadastro n consigo entra

Resolvido
Anamã - AM
30/04/2026 às 09:49
ID: 247362569
tento faze meu login e diz q a senha ta errada sendo q mudei hj. mando o email pra recupera e o link nao chega nunca. vcs sao mto enrolado c/ o acesso do cliente. resolve ai
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 09:33
Olá, tudo bem?
Sentimos muito pela situação relatada e entendemos a frustração, principalmente por envolver o acesso à sua conta.
Sobre o erro de login e o não recebimento do link de recuperação, isso pode estar relacionado a instabilidade momentânea ou falha no envio do e-mail. Ainda assim, o comportamento informado não está dentro do esperado.
Seu caso será tratado com prioridade para verificação do acesso e regularização o quanto antes.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado. Essa não é a experiência que buscamos oferecer.
Se possível, nos envie uma mensagem privada com um dado de identificação, para que possamos localizar seu cadastro e acompanhar seu caso de forma mais próxima, mantendo você atualizado.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Mauá Bank
Consideração final do consumidor
07/05/2026 às 20:40
Consegui resolver a situação quando a supervisão de TI analisou meu caso. Admitiram que o sistema de recuperação de senha estava com um atraso no processamento e que o suporte deveria ter sido mais claro sobre o tempo de espera. Foram honestos sobre a falha técnica e enviaram um link válido em poucos minutos. Foi um desgaste ter que cobrar o acesso, mas no fim agiram com integridade e resolveram o problema.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7