Maua Bank retendo valores de vendas sem justificativa, ferindo contrato e afetando fluxo de caixa.

Olá, tudo bem?

Sentimos muito pela situação relatada e entendemos o impacto direto no seu fluxo de caixa, principalmente por envolver valores de vendas já processadas.

Sobre a retenção mencionada, em alguns casos podem ocorrer análises de segurança e conformidade que impactam temporariamente o repasse. Ainda assim, o prazo informado e a ausência de uma justificativa clara não estão dentro do esperado e precisam de tratativa imediata.

Também lamentamos pela sua experiência com o atendimento. Essa não é a experiência que buscamos oferecer.

Seu caso será tratado com prioridade para revisão da retenção, verificação dos critérios aplicados e regularização do repasse com a maior agilidade possível.

Pedimos desculpas pelo transtorno causado e reforçamos nosso compromisso com a transparência e o cumprimento das condições acordadas.

Se possível, nos envie uma mensagem privada com um dado de identificação, para que possamos localizar seu cadastro e acompanhar seu caso de forma mais próxima, mantendo você atualizado.

Seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Mauá Bank