Pessima experiencia com esse banco maua.

Olá, tudo bem?

Sentimos muito pela situação e entendemos a sua insatisfação, principalmente por envolver acesso ao seu próprio saldo em um momento de necessidade.

Sobre a validação por selfie, esse processo é uma etapa de segurança que pode apresentar falhas pontuais dependendo de fatores como conexão, câmera do aparelho ou instabilidade momentânea do sistema. Ainda assim, o comportamento relatado não está dentro do esperado.

Seu caso será tratado com prioridade para identificar o erro na validação e viabilizar uma alternativa para conclusão do processo e liberação do acesso.

Também pedimos desculpas pela falta de retorno no atendimento. Essa não é a experiência que buscamos oferecer.

Se possível, nos envie uma mensagem privada com um dado de identificação, para que possamos localizar seu cadastro e acompanhar seu caso de forma mais próxima, mantendo você atualizado.

Seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Mauá Bank