Saque negado e [Editado pelo Reclame Aqui] do atendimento tecnico

Olá, tudo bem?

Sentimos muito pela situação relatada e entendemos a sua insatisfação, principalmente por envolver um saque de valor relevante e impacto direto nas suas operações.

Sobre o saque informado, podem ocorrer falhas pontuais de comunicação entre sistemas que afetam o processamento da transação, sem necessariamente impactar todas as instituições ao mesmo tempo. Ainda assim, o ocorrido e a forma como a informação foi conduzida no atendimento não estão dentro do esperado.

Também lamentamos pela sua experiência no contato com o suporte. Essa não é a experiência que buscamos oferecer e vamos reforçar internamente a necessidade de comunicação clara e precisa.

Seu caso será tratado com prioridade para verificação do status do saque e regularização, seja com a conclusão da operação ou o devido reprocessamento.

Pedimos desculpas pelo transtorno causado e reforçamos nosso compromisso com a transparência e a resolução da situação.

Se possível, nos envie uma mensagem privada com um dado de identificação, para que possamos localizar seu cadastro e acompanhar seu caso de forma mais próxima, mantendo você atualizado.

Seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Mauá Bank